FAQ.

• Hvorfor er handlen ikke gået igennem?

  • Der kan være flere grunde til, at kundens køb ikke er gået igennem. De mest almindelige årsager er, at kunden har indtastet forkerte oplysninger, f.eks. kreditkortnummer eller CVC-kode. Andre årsager kan være, at kortet ikke er åbnet for onlinekøb, eller at der ikke er nogen penge på kundens konto.

    Der vises altid en fejlmeddelelse på betaling i PayEx Merchant Admin. Du kan også altid kontakte support hos PayEx hjælp af nedenstående formular, hvis du vil have flere oplysninger om, hvorfor købet ikke gik igennem.

• Hvordan ændrer jeg faktureringsadressen?

  • Send en anmodning om en regning på adressen ved at udfylde nedenstående formular.

• Hvordan administrerer jeg kontaktoplysninger?

  • Den nemmeste måde at opdatere dine kontaktoplysninger på er ved at kontakte os via nedenstående formular.

• Hvornår vil krediteringen være tilbage på kundens konto?

  • En kreditering tager 3-5 hverdage, hvilket er så mange dage, det tager, før tilbagebetalingen vises på slutkundens konto. Hvis kunden har en mindre bank, kan krediteringen tage endnu et par dage.

    På kontoudtoget kan tilbagebetalingen angives enten på købs- eller krediteringsdatoen, afhængigt af bankens periodisering.

• Hvor ofte modtager jeg rapporter?

  • Antallet af rapporter afhænger af aftalen med PayEx. Hvis PayEx håndterer både transaktioner og betalingsmidler, sendes rapporterne som standard en gang om ugen. Hvis PayEx kun håndterer transaktionerne, dvs. den tekniske løsning, sendes rapporterne som standard en gang om måneden. Der kan afviges fra standarden efter aftale. 

• Hvad koster tjenesten?

  • Kontakt os via formularen nedenfor – så vender vi tilbage med et løsning, der passer dig.